خدمات پس از فروش نقش مهمی در رضایت و حفظ مشتری دارد. باعث ایجاد مشتریان وفادار ایجاد می شود.
مشتریان شروع به باور به برند می کنند و برای مدت طولانی تری با سازمان ارتباط برقرار می کنند. آنها به خوبی در مورد سازمان و محصولات آن صحبت می کنند.
یک مشتری راضی و خوشحال افراد بیشتری را به همراه دارد و در نهایت درآمد بیشتری را برای سازمان به ارمغان می آورد. خدمات پس از فروش نقش اساسی در تقویت پیوند بین سازمان و مشتریان دارد.
کارفرمایان هنگام استخدام و جذب کارشناس خدمات پس از فروش برخی وظایف را برای کارآیی بهتر آنها در نظر می گیرند که می توانند شامل موارد زیر باشند:
- پاسخ به سوال‌های مشتریان پیرامون عملکرد، قیمت و موجودی محصول و راهنمایی آنها برای خرید بهترین محصول باتوجه به نیازشان.
- تماس با مشتریان بالقوه و توضیح درمورد محصولات موجود و اینکه این محصولات چطور می‌تواند نیازهای آنان را برطرف کند.
- پیگیری نظرات مشتری بعد از تحویل کالا به آنان
- رسیدگی به کارهای اجرایی مانند پاسخگویی به تماس‌های تلفنی سایر بخش‌های مرتبط، تشکیل پرونده در شرایط نیاز، برنامه ریزی جلسات و مکاتبه‌ها با مشتریان
- نگهداری سوابق مشتریان در قالب یک پرونده برای تعاملات آتی با آنان
- ثبت داده‌های درخواستی برای کارهایی از قبیل سنجش میزان فروش و یا رضایت‌مندی مشتریان
- تهیه قراردادهای فروش و اطمینان از درستی تمامی اطلاعات
- گزارش هرگونه مشکل یا فعالیت غیرعادی به مدیران مربوطه
- همکاری و تعامل با سایر اعضای تیم و مدیران مربوطه و افزایش فروش
منبع: ایران استخدام